Salesforce e Anthropic rafforzano la loro collaborazione con Claudeforce, una partnership che porta Claude direttamente dentro l'ecosistema Salesforce e, nella direzione opposta, rende dati e funzioni del CRM accessibili dall'interfaccia dell'assistente AI. L'obiettivo è permettere a Claude non soltanto di consultare informazioni aziendali, ma anche di intervenire su vendite, account e flussi di lavoro rispettando permessi e regole già configurati dalle aziende.
Il primo risultato della partnership si chiama Salesforce in Claude. È un plugin sviluppato congiuntamente dalle due società che debutta con 37 skill dedicate alle vendite. Claude può, ad esempio, preparare il materiale per una riunione partendo dai dati di un cliente, verificare lo stato di una trattativa, analizzare la pipeline commerciale o individuare le attività che richiedono maggiore attenzione. Può anche aggiornare i dati in Salesforce e avviare azioni direttamente dalla propria interfaccia.
Le skill non sono semplici prompt preconfigurati. Salesforce e Anthropic le hanno sviluppate per sfruttare il ragionamento di Claude, l'utilizzo degli strumenti e le interfacce generate dinamicamente. Durante la configurazione, il sistema può leggere il contesto disponibile attraverso Salesforce, Slack e gli altri connettori collegati a Claude e creare una dashboard personalizzata con account, pipeline e dati aggiornati.Per quanto riguarda l'accesso ai dati aziendali, tutte le operazioni vengono instradate attraverso Salesforce, continuando quindi a rispettare autorizzazioni, policy e logica di business definite dall'organizzazione. L'amministratore collega Salesforce a Claude una volta sola e può gestire centralmente autenticazione e permessi, senza dover configurare individualmente ogni utente.
Alla base dell'integrazione ci sono AIforce e Headless 360, attraverso cui Salesforce espone dati, workflow e funzionalità della propria piattaforma agli agenti AI tramite strumenti come server MCP, API e CLI. Headless 360 consente quindi a un agente autorizzato di utilizzare capacità di Salesforce anche al di fuori della tradizionale interfaccia Lightning. Salesforce sta estendendo questa architettura non soltanto ad Anthropic, ma anche ad altri modelli e piattaforme AI.
Claude è già disponibile in Agentforce come modello di ragionamento per l'Atlas Reasoning Engine e può essere utilizzato all'interno del Trust Boundary di Salesforce tramite Amazon Bedrock. Questo permette anche alle aziende che operano in settori regolamentati di utilizzare il modello mantenendo dati e carichi di lavoro all'interno dell'infrastruttura prevista da Salesforce.
Un'altra parte importante dell'accordo riguarda Slack. Claude alimenta Slackbot ed è diventato il modello predefinito per diversi strumenti AI utilizzati da Salesforce, tra cui Slack AI, Salesforce in Claude, Headless 360 e Agentforce Coworker. Salesforce renderà inoltre Claude Code e Claude Enterprise disponibili ai propri sviluppatori e knowledge worker. Anthropic, dall'altra parte, utilizza Salesforce come CRM e Slack per comunicazione e flussi di lavoro interni.
Salesforce in Claude è già disponibile per un gruppo selezionato di clienti pilota, mentre la beta aperta è prevista per settembre 2026. Il debutto è concentrato sulle vendite, ma Salesforce ha già anticipato nuove integrazioni per Service, Marketing, Commerce, Revenue, Field Service, Tableau, Informatica e Data 360. Le prime skill aggiuntive arriveranno entro la fine dell'anno.
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