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Tecnologia
Iliad mette tutti dietro sul servizio clienti: è prima anche nel 2026
- ID 78853075
- lunedì 21 settembre 2026
- Hdblog.it
- 1241 letture
Iliad ha il miglior servizio clienti d’Italia. A metterlo nero su bianco è la classifica Italy's Best Customer Service 2026/27 elaborata da L’Economia del Corriere della Sera e Statista. Non è un record isolato: sono ormai cinque anni che l’operatore francese si ritrova al vertice anno dopo anno.
Per il secondo anno consecutivo inoltre Iliad risulta essere prima in classifica in entrambe le categorie in cui concorre, e cioè Compagnie di telefonia mobile e Compagnie di telefonia fissa e internet, con, rispettivamente, 8,53 e 8,27 punti. Secondo l’analisi, Iliad fa meglio dei competitor in termini di qualità ed efficacia del supporto offerto, un “risultato che rende Iliad l’unico operatore italiano ad aver ottenuto il primo posto in entrambe le categorie per cinque anni consecutivi”, scrive con orgoglio l’operatore nella nota stampa.
La classifica tiene infatti in gran considerazione l’efficienza del servizio clienti. Nell’ultima edizione ha previsto 121 categorie merceologiche per le aziende analizzate, con le classifiche finali che sono il frutto di oltre 300mila valutazioni dei clienti basate su due giudizi, che hanno determinato alla stessa maniera il giudizio finale: la Disponibilità a Raccomandare (50% del punteggio finale) e cinque criteri di valutazione (50%), cioè qualità della comunicazione, competenza professionale, varietà di soluzioni offerte, orientamento al cliente e disponibilità del servizio.
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