iPhone Duo, cosa fare se la cerniera fa rumore o uno schermo resta nero: le prime guide di Apple su questi e altri problemi

iPhone Duo, cosa fare se la cerniera fa rumore o uno schermo resta nero: le prime guide di Apple su questi e altri problemi Con l’arrivo nei negozi di iPhone Duo, Apple ha pubblicato i primi documenti di supporto dedicati al suo primo iPhone pieghevole, come fa ad ogni lancio. Coprono i casi che chi lo ha appena comprato rischia di incontrare per primi: cosa fare se la cerniera fa rumore o non chiude bene, come riavviarlo se uno dei due schermi resta nero, come funziona la riparazione del tasto Touch ID e come si applica la custodia ufficiale. Per ora quasi tutti i documenti sono disponibili solo in inglese, mentre il Manuale utente di iPhone è già aggiornato in italiano, con le pagine dedicate alle novità di iPhone Duo ed alle posizioni in cui usarlo.

Problemi alla cerniera di iPhone Duo: non c’è un rimedio software

Il documento più interessante è quello sulla cerniera di iPhone Duo, perché riguarda il componente che distingue questo modello da tutti gli altri iPhone. Apple elenca i sintomi da tenere d’occhio:

• il dispositivo non si apre o non si chiude completamente;
• rumori inattesi durante l’apertura o la chiusura;
• cerniera allentata;
• cerniera piegata o rotta;
• danni alla scocca che compromettono il funzionamento della cerniera.

Il primo passo è consultare il manuale utente, che contiene le indicazioni su come maneggiare la cerniera in sicurezza. Se il problema resta, Apple suggerisce di togliere custodie e pellicole di t erze parti, di aprire e chiudere il dispositivo ascoltando eventuali rumori, di controllare che la cerniera non sia allentata, dura o disallineata e che tenga fermo iPhone Duo in tutte le posizioni. Va controllata anche la presenza di polvere o particelle lungo la cerniera, insieme ad ammaccature e graffi sulla scocca. Gli schermi si puliscono con un panno morbido, leggermente umido e che non lascia pelucchi, dopo aver scollegato i cavi e spento l’iPhone: niente prodotti con candeggina o acqua ossigenata, niente aria compressa. Il dettaglio da non sottovalutare è un altro: Apple precisa che per la cerniera non esistono test diagnostici né rimedi software, quindi riavviare, aggiornare o ripristinare l’iPhone non serve. Se i controlli non risolvono, la procedura di riparazione, pensata per i tecnici perché richiede ricambi e strumenti, prevede la sostituzione del gruppo dello schermo interno. Da quello che si legge, in assistenza cerniera e schermo interno vengono trattati come un unico blocco. Leggi anche

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Se uno dei due schermi di iPhone Duo resta nero

Avere due schermi introduce un caso nuovo: uno dei due display resta spento mentre l’altro funziona. Se lo schermo interno o quello esterno restano neri sia con iPhone Duo aperto sia chiuso, Apple consiglia di aprire il Centro di Controllo sullo schermo che funziona, tenere premuto il pulsante di accensione in alto a destra finché non si avverte una vibrazione, trascinare il cursore per spegnere il dispositivo e poi riaccenderlo. Se invece iPhone Duo non si accende o sono neri entrambi gli schermi, si passa al riavvio forzato:

• premere e rilasciare subito il tasto del volume più vicino al tasto laterale;
• premere e rilasciare subito l’altro tasto del volume;
• tenere premuto il tasto laterale finché non compare il logo Apple, circa 10 secondi.

Se non si accende ancora, va messo in carica per un’ora prima di riprovare; se compare l’icona della batteria scarica, bastano 30 minuti o il tempo necessario perché si avvii. C’è poi la guida per ripristinare iPhone Duo con un Mac o un PC quando si dimentica il codice e non si riesce a reimpostarlo dal dispositivo. Servono un computer, un cavo in grado di caricare l’iPhone, una connessione ad internet e fino a 60 minuti, e la procedura cancella i dati. Si spegne iPhone Duo tenendo premuti un tasto del volume ed il tasto laterale, lo si collega al computer e si tiene premuto il tasto laterale anche quando compare il logo Apple, fino a quando non appare l’immagine di un computer e di un cavo: è la modalità di recupero. A quel punto, dal Finder o dall’app Dispositivi Apple su Windows, si sceglie Ripristina. Se il blocco attivazione era attivo, alla nuova configurazione servirà la password dell’Account Apple.

Touch ID su iPhone Duo: il tasto si può sostituire

iPhone Duo usa il Touch ID nel tasto ed Apple ha pubblicato il documento sui tasti Touch ID originali. La sostituzione si può fare in garanzia e fuori garanzia negli Apple Store, nei centri di assistenza autorizzati e tramite i centri di riparazione Apple; fuori garanzia anche dai riparatori indipendenti che hanno accesso ai ricambi originali, o con il programma Self Service Repair. Dopo l’installazione del nuovo tasto, il Touch ID non funziona finché la riparazione non viene completata con la calibrazione: fino ad allora non si può usare per sbloccare l’iPhone, autorizzare pagamenti ed accedere alle app, mentre il codice e Siri continuano a funzionare. Lo stato del componente si controlla in Impostazioni > Generali > Info, dove compare lo storico dei ricambi e delle riparazioni. Un dettaglio utile è che il tasto si può sostituire anche con quello di un altro iPhone Duo: a calibrazione completata, il sistema lo segnala come componente usato. Un avviso sul tasto Touch ID compare invece se il ricambio non è originale, se non funziona come dovrebbe o se la calibrazione non è stata completata.

La custodia di iPhone Duo si applica con l’adesivo, e lo schermo si adatta

Un documento spiega passo per passo come si monta la iPhone Duo Case di Apple, che si fissa con un adesivo. iPhone Duo va appoggiato su una superficie pulita e piana con lo schermo esterno verso l’alto, senza polvere. Si tolgono le pellicole protettive dall’interno della custodia, poi si applica la cover anteriore allineando gli angoli in alto ed in basso a destra e premendo lungo gli altri bordi con una pressione delicata ed uniforme. La cover posteriore si applica partendo dal bordo superiore, quello vicino alla fotocamera. Montata la parte posteriore, sullo schermo interno compare un messaggio che rimanda alle Impostazioni per adattare lo schermo esterno alla custodia, che ne copre in parte il bordo sinistro. Come spiega la pagina del manuale italiano su come regolare lo schermo quando monti una custodia, l’opzione si trova in Impostazioni > Schermo e luminosità > Sposta bordo sinistro: riduce leggermente l’area di visualizzazione dello schermo esterno, così i contenuti non finiscono sotto il bordo. Vale anche per le custodie e gli accessori protettivi di altri produttori che coprono quella zona, e si può attivare in qualsiasi momento. Leggi anche

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Tasti, schermi e connessioni: le altre guide

Gli altri documenti seguono lo schema delle guide per la risoluzione dei problemi degli altri iPhone, adattato ad iPhone Duo. Quella sui tasti riguarda tasto laterale, tasti del volume, tasto Touch ID e Controllo fotocamera, con i controlli da fare prima di pensare ad un guasto: togliere la custodia, riavviare l’iPhone, pulire i bordi dei tasti con un panno che non lascia pelucchi e provarli con le dita pulite ed asciutte, perché umidità, creme e sudore possono influire sul funzionamento. Per il Controllo fotocamera conviene verificare in Impostazioni > Fotocamera che non sia stato disattivato, cosa che si può scambiare per un guasto. La guida sugli schermi vale sia per quello interno sia per quello esterno e copre immagini assenti o distorte, schermo bianco o nero, sfarfallii, linee, pixel difettosi, problemi di luminosità e di True Tone, fino alla risposta lenta, irregolare o troppo sensibile di Multi-Touch e Haptic Touch. Ci sono poi i documenti su Bluetooth e Wi-Fi, che fra i primi controlli suggeriscono di verificare che data ed ora siano impostate automaticamente, ed il capitolo su iPhone Duo nel Manuale utente. È probabile che altri documenti si aggiungano con il passare delle settimane, insieme alle traduzioni in italiano di quelli già online.
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