Samsung ha introdotto con One UI 9 una nuova sezione dedicata alla gestione dell'assistenza dei dispositivi Galaxy. Si chiama Garanzia e Assistenza ed è disponibile sui nuovi pieghevoli, a partire da Galaxy Z Fold8, con accesso direttamente dalle Impostazioni e già durante la configurazione iniziale dello smartphone. L'obiettivo è raccogliere in un unico posto informazioni e strumenti che finora potevano richiedere passaggi differenti: stato della garanzia, copertura Samsung Care+, diagnostica hardware, supporto da remoto, prenotazione delle riparazioni e, dove disponibile, anche una stima dei relativi costi
Una volta aperto il menu, vengono mostrate le informazioni relative al dispositivo in uso e agli altri prodotti Galaxy registrati sullo stesso account Samsung, quindi anche smartwatch, tablet e auricolari compatibili. È possibile verificare se un prodotto è ancora coperto dalla garanzia limitata, se dispone di Samsung Care+ oppure se può ancora essere aggiunto a uno dei piani disponibili.La stessa sezione integra gli strumenti di Diagnostica, che consentono di controllare alcuni dei principali componenti dello smartphone, tra cui batteria, sistema di ricarica, sensori, touchscreen e connettività. In presenza di un problema, il sistema può indicare gli interventi da provare oppure indirizzare direttamente verso l'assistenza.
Se è necessaria una riparazione, il pulsante 'Richiedi una riparazione' permette di prenotare un appuntamento presso un centro di assistenza autorizzato Samsung senza utilizzare altre applicazioni o contattare separatamente il supporto. Per i problemi che possono essere gestiti a distanza è prevista anche la possibilità di avviare una sessione di assistenza remota.
Una delle funzioni più interessanti riguarda i costi di riparazione. Dopo aver indicato il problema, per alcuni dispositivi e nei mercati supportati One UI 9 può mostrare una stima dell'intervento sui principali componenti, affiancandola al costo previsto nel caso in cui il dispositivo sia coperto da Samsung Care+. Diventa quindi più semplice capire in anticipo quale soluzione convenga utilizzare prima di procedere con la richiesta di assistenza.Garanzia e Assistenza non è limitato alle informazioni del solo smartphone dal quale viene aperto. Samsung mostra nella stessa schermata anche lo stato dei dispositivi Galaxy associati all'account, creando di fatto una sorta di pannello centrale per la gestione dell'intero ecosistema personale.
Con One UI 9 Samsung prova quindi a rendere più immediato soprattutto il passaggio tra diagnosi del problema e assistenza vera e propria: invece di cercare informazioni e servizi in sezioni o applicazioni differenti, buona parte della gestione passa ora direttamente dalle Impostazioni dello smartphone.
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